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服务塑造品牌形象 品质引领市场竞争

品牌形象是企业宝贵的无形资产和经营资源,也是企业在激烈的竞争中制胜获利的法宝。随着,消费者逐渐意识到从淘宝或者批发市场大批量淘出来的衣服,尽管是高仿的廉价货,但是在正式场合却没有一件可以拿的出手。这些衣服到了第二年会因变形、过时而扔掉,不仅浪费了生产衣服时的自然和人工成本,而且,对消费者自身而言,也是一种资金和精力的浪费。购买没有品质保障的便宜货真的可以省钱吗?不!一直买无品质保障的便宜货其实更浪费。于是,消费者的品牌意识日益增强,他们关注的不再是价格,而是品质和服务,这就要求企业加大对品牌形象这一无形资产的投入,从而树立良好的品牌形象和企业形象。在生活质量不断提高的现代里,人们根据商标认牌购物已成为当今发展的趋势,企业家也越来越重视品牌效应给企业带来的巨大商业利益,以市场为中心的企业形象战略和品牌形象经营风起云涌,具有优质服务和品质保障的中品牌消费,就自然而然地成为人们“心向往之”的选择。

1、买低价品丢失的是对品质生活的信心

 “买不起贵的,买一件便宜的也好。”我们一边安慰着自己,一边幻想穿着同款的原单裙子,涂着几十块一支的口红,走在时尚前端,做着中产阶级的美梦。青春时期想要的品质生活被困窘所迫,海淘带来的体验早已冲击了曾经的品质欲求,当为参加一次时尚party而在衣橱面前焦灼之时,才发现自己原来一直都在对生活委屈和将就。从追求数量到追求质量,从喜欢买新衣服到只买好衣服,那些便宜的东西总是不被珍惜,因为便宜,买的时候容易冲动;因为便宜,扔的时候毫不心疼。千帆过尽,阅尽繁华和苍凉,才慢慢发现,我们的人生不是用来凑合和将就的。其实,细算一笔账就会发现,买了那么多的便宜货,你完全可以买一身质量上乘、款式经典的品牌货。那些便宜的衣服再诱人,我们也不再侧目,因为我们值得拥有更好、更贵、更适合自己的服装;用买10件便宜衣服的钱,来买一件优质服装,你的衣橱就会变得经典而又高大上。当然,优质服装穿在身上,不仅可以提升人的气质,而且可以展现人的品质追求,从而极大地增强生活的自信心和自尊心。

2、廉价是风险投资,优质才是硬道理

优质品牌,是提高消费者信任度的一个标杆,树立品牌形象的目的就在于提高消费者信赖度和认可度,从而降低消费者的选择风险。那些追求“物美价廉”、“性价比”高的消费者人群,很少有人去了解“营销成本”、“品牌成本”、“渠道成本”、“功能特性”、“尾货及促销”之类的概念背后的真正意义。盲目肤浅得追求或者关注便宜好货,是很容易掉进消费陷阱的,完全没有意义。货好不好,便不便宜,并不一定是消费的重点,当然更不是消费的全部。对于消费者而言,在长期的消费过程中,整个消费体系中有太多的东西比低价更重要。何况,什么叫好货?真的很难定义。完整的概念应该是,你花费了多大的代价(包含时间,风险和人际成本),去满足了你多大的需求,以及商品的使用价值跟你自身的诉求是否匹配等等。“便宜”也是如此,拿风险、时间、精力、长期使用成本(换代换型成本)、需求契合度去考量的话,“便宜”也是一个有着不同解读的概念。消费购买是为了满足需求,以此为路径去消费的话,无非是两个结果,要么,为了便宜消费而消费,买了没必要的东西;要么就很容易上当受骗。总的来说,消费和市场作为一个复杂的体系,不要眼睛只盯着一手交钱一手交货的交易环节。只关注“便宜”和“好货”这两个点其实意义不大。事实上,在整个消费体系中,质量,品牌,服务,需求,营销环环相扣,便宜好货只是末端的一个结果,一味追求便宜好货,需求结果往往不容乐观。

3、以质量、服务、品牌特色,促企业持续健康发展

用消费拉动企业经济增长,前提是要品牌特色、产品质量和产品服务。南国红豆控股有限公司在长期的发展过程中,始终坚持品牌特色,其中,红豆电信、红日新能源、热电厂等行业在发展过程中,坚持改革创新,积极引进人才及设备,大力推进创新发展战略,以优势带动公司的良性发展,以创新推动互利共赢。另外,zuo风尚男装是2006年创立的时尚男装品牌,公司与法国esmod国际时装设计学院合作,聘请香港设计师harrison.w担任设计总监,力图以工匠之心,让消费者走在时尚前沿,从而赢得众多客户的信赖。面对日益严峻的价格竞争,zuo风尚男装适当调整营销策略,除了产品的质量之外,又通过培训使店内销售人员提高品牌服务意识。其中,门店装修、智慧门店,让消费者进店之后获得感官享受,服务人员的热情招待及视频监控技术与rfid技术的结合,让消费者深切地体会到公司的用心良苦。在店里,消费者体会到的是优质的服务、购买到的是优质的品牌,从而能够将公司品牌的知名度打响,获得一定的宣传效果。保质保量及优质服务让南国红豆控股有限公司定位的快时尚服装品牌,因信得过的质量和独特的品牌服务特色赢得消费者的良好口碑。

除了实体店之外,中国线上消费者日趋成熟,网络购物已经逐渐从单纯追求低价、牺牲商品质量向追求品质、品牌和服务转变,品质电商时代的拐点已经到来。以品牌质量求企业发展,是经济持续增长的关键,企业的品牌形象将会在品牌特色中得以生存得越来越好,越来越有竞争力。互联网企业和传统企业在价格争战中,要保质保量、融合创新、开放包容,才能优势互补,终实现共赢。

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